PREGUNTAS FRECUENTES | BUQUEBUS

Ropa y objetos de uso personal usados o en condiciones de uso.

Consumibles o alimentos adquiridos en el catering durante el viaje.

Libros, folletos y periódicos.

Otros artículos que no tengan finalidad comercial.

Artículos adquiridos con factura dentro del Free Shop del Barco, respetando las limitaciones estipuladas por las autoridades Aduaneras de cada país.

Las franquicias establecidas en favor de los viajeros son individuales e intransferibles tanto en Argentina como en Uruguay.

Para Argentina: Más Información

500 dólares en equipaje. (quinientos dólares estadounidenses)

500 dólares en el free shop de llegada. (quinientos dólares estadounidenses)

Para Uruguay Más Información

Hasta U$S 500 en total de retornan al país. (quinientos dólares estadounidenses).

Los Viajeros menores de 18 años que retornan al país, gozaran del 50%.

Las franquicias establecidas no podrán ser utilizadas más de una vez por mes.

No es posible enviar paquetes o artículos sin que el pasajero los acompañe en el viaje. Para garantizar la seguridad y el correcto manejo de equipajes y artículos, estos deben ser transportados junto con el pasajero. Esto asegura que todo el equipaje sea correctamente identificado y gestionado durante el trayecto.

Importante:

Horario de presentación para check-in: 2 horas antes de la salida.

Cierre de check in hasta 20 minutos antes de la salida del buque.

Para el embarque, es necesario presentar la documentación en regla. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que esta documentación esté en condiciones adecuadas y vigente para ser presentada ante las autoridades migratorias, quienes autorizarán o no el cruce de fronteras.

Teléfonos útiles:

Migraciones Argentina - Av. Antártida Argentina 1355 - Capital Federal - Tel: 4317-0234/5/6/7/8

Migraciones Uruguay - Misiones 1513 - Ciudad Vieja - Montevideo - Tel: 2030-1800

Si! Puedes llevar tu Bicicleta no motorizada de turismo o competición con un solo asiento, sin costo adicional en la bodega del barco de forma segura.

Si vas a viajar con algún equipo deportivo especializado como: Bicicleta no motorizada de Competición, de Carretera, de Montaña, de Contrarreloj, Esquís de nieve, Esquís de agua, Tabla de Surf, equipamiento ligero de Golf, Equipo de Pesca Deportiva, Mochila de Avalancha, Zapatos de Escalar, Skeyte Board, etc. Siempre libre de flete hasta 30 kg y un máximo de dos bultos por pasaje entero. Perfecto para aquellos que disfrutan de actividades al aire libre y necesitan llevar su equipo en el viaje.

Los pasajeros tienen derecho a llevar hasta 30 kg de equipaje, distribuidos en un máximo de dos bultos por pasaje entero. Si el equipaje excede este límite, se deberá abonar un cargo adicional. Ten en cuenta que el equipaje comprende únicamente los efectos de uso personal, como vestimenta y artículos de tocador. Si llevas otros bienes, deberás declararlos al despachar el equipaje, y la empresa se reserva el derecho de transportarlos o solicitar que los portes contigo. Además, el equipaje de mano debe cumplir con las dimensiones permitidas para viajar contigo a bordo.

Es importante que los artículos personales, como el bolso de mano o la maleta de mano, sean lo suficientemente pequeños para caber frente a ti durante el viaje, sin ocupar asientos adicionales ni bloquear los pasillos. Esto no solo asegura tu comodidad, sino también la de los demás pasajeros, manteniendo el barco en orden y seguridad.

El equipaje de mano permitido por las normativas, debe tener un tamaño máximo de 35 x 25 x 55 cm para maletas carry-on y 30 x 20 x 35 cm para bolsos de mano.

El equipaje comprende únicamente los efectos de uso personal, como vestimenta y artículos de tocador. Si llevas otros bienes, debes declararlos al despachar el equipaje o ante las autoridades correspondientes. Recuerde que cuando llegue el momento de embarcar, tendrá que pasar el control de fronteras ADUANA y/o de la guardia civil mostrando tu documentación y tarjeta de embarque.

El contenido de su equipaje es completamente responsabilidad del pasajero que presenta el equipaje y la documentación. La empresa se reserva el derecho de transportarlos o solicitar que los portes contigo, o de informar a las autoridades correspondientes de toda irregularidad detectada.

Para garantizar la seguridad a bordo, las autoridades portuarias tiene una política estricta sobre ciertos objetos que no se pueden transportar en el equipaje de mano ni en el de bodega. Estos incluyen: Armas de fuego y municiones; Objetos cortantes o punzantes; Sustancias inflamables o explosivas; Sustancias tóxicas o peligrosas. Cualquier arma de fuego y/o municiones deben ser declaradas y transportadas conforme a las normativas específicas. Es responsabilidad del pasajero cumplir con la normativa aduanera; cualquier incumplimiento queda a su exclusivo cargo y riesgo.

Si pierdes tu equipaje durante el viaje, dirígete a la comisaría de a bordo. Si el incidente ocurre al llegar a puerto, informa inmediatamente en el despacho de embarque. Es crucial conservar tu ticket de identificación para cualquier reclamo.

La empresa no asume responsabilidad por extravío o pérdida del equipaje, salvo que hayas declarado su valor correspondiente al momento de embarcar y haya sido verificado por el comisario del buque.

El check-in en Buquebus se realiza presentando en el mostrador de Check-In tu número de documento, o simplemente tú pasaje, junto con un documento de identidad válido. Si viajas con vehículo, también necesitarás la documentación correspondiente del vehículo. Puedes hacer el check-in en el mostrador, donde también podrás despachar tu equipaje. Luego, dirígete a los escáneres de ADUANA y pasa por la ventanilla de Migraciones. Después, accede a la sala de espera. Cuando se te indique, entrega el comprobante de abordaje a la tripulación y toma asiento para disfrutar de tu viaje.

El check-in abre 2 horas antes de la partida del buque y cierra 20 minutos antes del mismo. Te recomendamos llegar con suficiente antelación para evitar cualquier inconveniente. Si llegas después de este tiempo, la empresa se reserva el derecho de denegar el embarque.

Si viajas con vehículo, después de hacer el check-in y pasar por migraciones, dirígete a tu vehículo y espera las instrucciones para subir a la rampa del barco. Recuerda estacionar el vehículo según las indicaciones del personal y no encender el motor hasta que te lo indiquen en el puerto de destino.

El check-in cierra 20 minutos antes de la salida del buque. Si llegas después de este tiempo, la empresa se reserva el derecho de denegar el embarque. Es importante presentarse al menos 2 horas antes de la salida prevista.

Buquebus ofrece varias opciones para viajar con tu mascota: puedes transportarla en un canil en la bodega, dejarla en tu auto si viajas con vehículo, o utilizar las nuevas cabinas especiales Buquebus Pet Pod, diseñadas para la comodidad de tu mascota. En tu tramo de Bus pueden viajar con mas comodidad en el espacio reservado y aclimatado de las nuevas unidades de Bus.

Las mascotas deben viajar en una canilera en el compartimento especial diseñado en la nueva flota de buses de Buquebus. Los pasajeros deben notificar con al menos 24 horas de antelación. Los perros lazarillos pueden viajar en el salón de pasajeros previa presentación de la documentación correspondiente.

El canil personal debe ser de material rígido, con ventilación, base impermeable y medidas de 45x35x25 cm. No se aceptan bolsos de mascotas.

Son considerados válidos la cédula de identidad o el pasaporte que no estén vencidos, adulterados o en mal estado. No se aceptan fotocopias, documentos reencapsulados, ni aquellos con chip dañado; Siempre bajo el criterio y consideración de las autoridades de migraciones.

Son considerados válidos el Documento Nacional de Identidad (DNI) o el pasaporte que no estén vencidos, adulterados o en mal estado. Deben ser los últimos ejemplares físicos emitidos por RENAPER. No se aceptan fotocopias, documentos digitales de la app Mi Argentina, ni aquellos que presenten daños. Siempre bajo el criterio y consideración de las autoridades de migraciones.

Si pierdes tu documento, debes tramitar un nuevo ejemplar, ya que solo se acepta el último documento emitido por las autoridades. En caso de extravío, realiza la denuncia en una comisaría y obtén una autorización consular que te permitirá realizar un único viaje de regreso.

Antes de viajar, realiza copias y toma fotos de todos tus documentos importantes, y guárdalas en tu correo electrónico o dispositivo móvil. Contrata un seguro de viaje que incluya cobertura para el extravío de documentos y asegúrate de tener a mano los contactos del consulado de tu país.

Si un menor viaja solo o con un solo progenitor, es necesario demostrar la relación parental con documentos como la Libreta Civil/ Libreta de Matrimonio, partida de nacimiento al día (emitida antes de 30 del viaje), DNI o CI del menor y adulto acompañante. Además, se debe presentar una autorización de viaje certificada por un Escribano Público, el Registro Civil o Migraciones.

Es altamente recomendable consultar las normativas específicas de migraciones del país de origen y destino antes de viajar, y solicitar los permisos correspondientes con la debida antelación para asegurar que toda la documentación cumpla con los requisitos legales.

Si viajas con un vehículo que no es de tu propiedad, ya sea en Argentina o Uruguay, necesitas presentar un poder notarial otorgado por el propietario, autorizándote explícitamente a usar el vehículo. Este poder debe ser emitido y firmado por un escribano público autorizado. Además, debes llevar contigo la cédula de identidad, DNI o pasaporte, la licencia de conducir vigente, y el seguro de responsabilidad civil.

Es obligatorio contar con un seguro de responsabilidad civil vigente que cubra todos los países del MERCOSUR. Este seguro es esencial para garantizar la cobertura en caso de incidentes durante el viaje, protegiendo tanto al conductor como a terceros involucrados.

Antártida Argentina 821. A metros del microcentro, ideal para quienes viajan desde o hacia Uruguay, quienes trabajan en la zona de microcentro y quienes visten el barrio de Puerto Madero.

¿Qué métodos de pago aceptan?

- Tarjetas de débito/crédito (en los tótems de pago – nivel -1 y planta baja)
- Pagos electrónicos mediante QR en tu ticket
- Efectivo en caja de Check-In en la terminal

Para conocer más: Parking de Buquebus Puerto Madero

Puedes comprar pasajes de Buquebus en una amplia red de locales de venta tanto en Argentina como en Uruguay. En Argentina, nuestros puntos de venta están ubicados en lugares estratégicos, como Buenos Aires, Colonia del Sacramento y otras ciudades clave. En Uruguay, contamos con locales en Montevideo, Colonia, Punta del Este, y otras localidades importantes.

Consulta la lista completa de direcciones y horarios en los siguientes enlaces:

Locales de ventas en Argentina

Locales de ventas en Uruguay

Puedes comprar tus pasajes de Buquebus por teléfono de manera fácil y conveniente en ambos países:

En Argentina

Nuestro equipo de atención y venta telefónica está disponible todos los días de 08:00 a 20:00 hs para ayudarte con tus compras. Puedes llamar al 4316-6500, O desde tu Smartphone en este enlace: 4316-6500

En Uruguay

Nuestro equipo de atención y venta telefónica está disponible todos los días de 08:00 a 20:00 hs para ayudarte con tus compras. Puedes llamar desde línea fija al (2)130 o desde móvil al *130.

O desde tu Smartphone en este enlace: *130

Sí, puedes comprar pasajes de Buquebus de manera fácil y conveniente a través de WhatsApp. Simplemente envía un mensaje al número +549 11 2493-5214 y uno de nuestros representantes te asistirá en todo el proceso de compra. El servicio está disponible todos los días de lunes a domingo, de 08:00 a 20:00 hs.

WhatsApp para Argentina y Uruguay

Para iniciar una conversación directamente desde tu smartphone, puedes hacer clic en el siguiente enlace: Contactar por WhatsApp

Puedes consultar los horarios actualizados de llegada y salida de los barcos en la sección de Arribos y Partidas del sitio web de Buquebus. Esta página te permite verificar los horarios estimados para cada servicio, incluyendo el estado actual del embarque.

Horarios Buquebus

Puedes ver los horarios haciendo clic en el siguiente enlace: Arribos y Partidas

Frecuenta es la cuponera de pasajes y bodegas de Buquebus que te permite adquirir abonos de 3, 5 o 10 pasajes con hasta un 25% de descuento sobre la tarifa regular. Además, ofrece múltiples beneficios adicionales, como la modificación de fecha y horario sin penalidades, posibilidad de obtener un upgrade a Business sin cargo, y la validez del abono para viajar dentro del año desde la fecha de compra.

Frecuenta

Puedes acceder a los abonos desde aquí: Frecuenta

Para más detalles sobre las condiciones de la promoción: Bases y Condiciones

Esta promoción es ideal para aquellos que desean viajar con su vehículo y ahorrar, si es que compran pasajes de ida y vuelta para 2 o más personas más un vehículo.

Con Promo Bodega cuantos más pasajeros viajan, menos pagas. Hacé la cuenta y disfrutá de viajar ahorrando .Esta promoción es válida tanto en la República Argentina como en la República Oriental del Uruguay.

Promo Bodega

Puedes acceder a Promo Bodega desde aquí: Promo Bodega

Para más detalles sobre las condiciones de la promoción: Bases y Condiciones

Esta promoción es ideal para quienes desean disfrutar de un viaje con amigos y ahorrar en sus pasajes, si es que compran pasajes de ida y vuelta para 2 o más personas.

Promo Amigos es una oferta especial de Buquebus que te permite obtener descuentos significativos cuando viajas en grupo. Cuantos más amigos viajen juntos, menos pagarán por pasaje. La promoción es válida para la República Oriental del Uruguay.

Promo Amigos

Puedes acceder a Promo Amigos desde aquí: Promo Amigos

Para más detalles sobre las condiciones de la promoción: Bases y Condiciones

En caso de condiciones climáticas extremas o cierre del puerto por parte de las autoridades, Buquebus se ajusta a las decisiones de las autoridades portuarias, quienes pueden restringir o cancelar el tránsito por el corredor marítimo del Río de la Plata para garantizar la seguridad. En estas situaciones, se notificará a los pasajeros lo antes posible y se ofrecerán opciones alternativas para la re-programación del viaje.

Entendemos que estas situaciones pueden ser frustrantes en ocasiones, pero es importante recordar que estas decisiones, las toman las autoridades portuarias para proteger y salvaguardar la vida de todos las personas a bordo. La seguridad y la vida de nuestros pasajeros siempre estarán por encima de cualquier viaje.

Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o completando el formulario de contacto en nuestra página de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda que tengas.

WhatsApp para Argentina y Uruguay

Para iniciar una consulta directamente desde tu smartphone: Contactar por WhatsApp

Si deseas recibir por correo la respuesta, puedes llenar el formulario de Atención al Cliente

Puedes realizar cambios o modificaciones a tu reserva según las condiciones tarifarías aplicables.

Para conocer los detalles específicos, visita nuestras Bases y Condiciones

Las condiciones tarifarías varían según el tipo de pasaje. Te recomendamos revisar las políticas de cambios y modificaciones en nuestras Bases y Condiciones

Para obtener información detallada ingresá en Bases y Condiciones

Dependiendo del tipo de tarifa que hayas adquirido, pueden aplicarse penalidades por cambios o modificaciones. Consulta las Bases y Condiciones para conocer las especificaciones.

Para conocer las especificaciones, visita nuestras Bases y Condiciones

Buquebus brinda un servicio accesible para todos sus pasajeros, incluyendo aquellos con movilidad reducida. Se recomienda notificar la necesidad de asistencia especial al momento de la reserva o al menos 48 horas antes de la salida del barco. Las instalaciones y servicios de asistencia varían según la embarcación, pero pueden incluir acceso a través de rampas, ascensores, el embarque prioritario y de ser necesario, sillas de ruedas.

En todas las terminales portuarias, disponemos de sillas de ruedas, para la movilidad y personal capacitado para asistir a los pasajeros en su traslado hasta la ubicación correspondiente en el barco.

Para garantizar una experiencia fluida y cómoda, te sugerimos comunicarte con el servicio de atención al cliente de Buquebus para coordinar cualquier asistencia adicional que puedas necesitar durante tu viaje.Atención al Cliente

¡Sí, absolutamente! Toda nuestra flota de buques cuenta ahora con internet satelital a bordo. Esto significa que podés disfrutar de conectividad Wi-Fi constante y de alta calidad durante todo tu viaje, incluso mientras navegás por el río. Mantente conectado y aprovechá tu tiempo al máximo.

Acceder a nuestro servicio de Wi-Fi a bordo es muy sencillo. Si viajás en Primera Clase del Buque Francisco, tu PIN de acceso sin costo estará directamente en tu boarding pass. Para todos los demás pasajeros, en cualquier ruta de Buquebus, simplemente solicitá tu PIN de conexión en cualquiera de las Barras de Gastronomía de la embarcación.

Para conocer todas las tarifas y opciones de nuestro servicio de Wi-Fi a bordo, te invitamos a visitar nuestra sección de beneficios. Allí encontrarás la información más actualizada sobre cómo podés mantenerte conectado durante tu travesía con Buquebus.

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PREGUNTAS

¿Hay Guarda equipajes en las terminales?

¿Hay enchufes de corriente en los camarotes o en el barco?

¿Qué formas de pago aceptan en el FreeShop a bordo?

¿Se puede fumar a bordo?

¿Hay cambio de moneda a bordo?

¿Hay cajeros a bordo?

¿Hay WiFi a bordo?

¿Puedo comprar alimento durante el viaje en el barco? las barras de comidas en el barco?

¿Hay puntos de carga para vehículos eléctricos en el Puerto de Bs As? Cuál es el punto mas cercano (googlear)

¿Como puedo llegar a la terminal de Buenos Aires? Portal

¿Como puedo llegar a la terminal de Montevideo? Portal

¿Como puedo llegar a la terminal de Colonia? Portal

¿Que es el metro lineal en el barco?

¿Hay un limite máximo en la altura del vehículo permitido?