Conoce todos los detalles necesarios para tu check-in y embarque en nuestros servicios desde y hacia Buenos Aires, Montevideo y Colonia.

Todos los pasajeros que viajen deben realizar el check-in, para embarcar. El mismo se realiza presentando el pasaje o simplemente el número de documento del pasajero, junto con el documento de identidad habilitado para viajar y los documentos de quienes viajan contigo. Si viajas con vehículo recordá presentar el pasaje de bodega y la documentación correspondiente del vehículo.

Es importante también tener en cuenta que por razones de seguridad, durante el trayecto de navegación del barco no está permitido por las autoridades el acceso a la bodega de vehículos. Por lo tanto, te recomendamos que retires del vehículo todos los objetos personales, especialmente aquellos que consideres indispensables, como la documentación necesaria, para que los tengas a mano durante todo el viaje o antes de embarcar.

Check-in en el Mostrador

Todos los pasajeros que viajen, deben realizar el check-in, para embarcar; El mismo se realiza presentando el pasaje o simplemente el número de documento del pasajero, junto con el documento de identidad habilitado para viajar y los documentos de quienes viajan contigo.
Si viajas con vehículo, recuerda presentar el pasaje de bodega y la documentación correspondiente del vehículo.

Check-in con tramo de Bus

Si tu viaje incluye un tramo en bus, seguí las indicaciones de las guías en la terminal de buses para abordar el vehículo correspondiente. Recordá que solo se permite subir o bajar en las paradas autorizadas por el MTOP de Uruguay, especificadas en tu pasaje.
Si tomas el bus fuera de una terminal, asegúrate de estar en el lugar indicado al menos 30 minutos antes de la hora del pasaje. En este caso, el check-in se hace al llegar al puerto.

Acceso a la Sala VIP

Una vez finalizado el check-in en la terminal portuaria, seguí las indicaciones hacia los escáneres de aduana, luego por migraciones, y finalmente dirígete a las salas de espera. Si contrataste el servicio o viajas en clase Business o Primera podrás acceder al salón VIP (sujeto a disponibilidad), donde disfrutarás de un ambiente más cómodo, con servicios exclusivos para hacer tu espera más placentera antes de embarcar.

Procedimiento si viajas con vehículo

Si viajás con vehículo, luego de pasar por migraciones, el conductor (quien haya registrado el vehículo a su nombre al momento de la compra) debe dirigirse al mismo y esperar las instrucciones para subir a la rampa del barco.
Una vez estacionado dentro del barco, en el lugar indicado por el personal de a bordo, asegurándote de dejar el freno de mano activado y el vehículo en condiciones para el viaje por el río, el conductor deberá regresar a la cabina correspondiente para tomar su asiento en el barco.
Al llegar al puerto de destino, se le informará cuándo debe descender a la bodega para tomar su vehículo y proceder al desembarque, siguiendo las instrucciones del personal.

Ingreso al barco y experiencias a bordo

Cuando el personal de abordo y la comisaría del barco lo indiquen, vas a poder embarcar con tu comprobante de boarding para subir al barco. Tomá tu lugar según la clase que hayas elegido, y disfrutá del viaje. Una vez que el barco se haya alejado del puerto, podrás disfrutar de las ofertas del free shop a bordo, donde vas a encontrar una variedad de productos libres de impuestos.
En cada cubierta podrás encontrar un plano del barco indicando donde están los accesos, salidas de emergencia y otros servicios a bordo. Si necesita cualquier información no dude en consultar a un miembro de la tripulación o en el mostrador de comisaría.

Procedimiento de desembarque

Poco antes de llegar al puerto de destino, se le pedirá que regrese a su asiento. El aviso por megafonía le indicará cuándo debe dirigirse a su vehículo, si está viajando con uno. Recuerde no encender el motor de su vehículo hasta que un miembro de la tripulación lo autorice. Si no viaja con vehículo, el personal le informará cuando sea el momento de dirigirse a la manga de desembarque. El descenso se realizará por cabinas, en orden descendente.
Asegúrese de llevar consigo todas sus pertenencias al abandonar el barco. Tenga su documento de identidad o pasaporte listos para el control de Migraciones al desembarcar.

¿Qué hacer en caso de un extravío durante el viaje?

En caso de pérdida o cualquier incidente relacionado, puedes dirigirte a la comisaría de a bordo durante el viaje. Si el problema surge al llegar a puerto, te recomendamos que informes inmediatamente en el despacho de embarque el mismo día. La empresa no asume responsabilidad por extravío o pérdida del equipaje, salvo que hayas declarado su valor correspondiente al momento de embarcar y haya sido verificado por el comisario del buque. No olvides conservar tu ticket de identificación, ya que es esencial para cualquier reclamo.

Recomendaciones: Cuidado y seguridad de tu vehículo a bordo

Es importante que el vehículo cuente con seguro de responsabilidad civil para circular en la región del MERCOSUR. En caso de cualquier incidente con tu vehículo, ya sea durante el embarque o dentro de la bodega del barco, te recomendamos notificar de inmediato a la comisaría de a bordo o al personal de despacho antes de mover el vehículo del área de desembarque. La empresa no se responsabiliza por daños o pérdidas que puedan ocurrir por contacto con otros vehículos. Cualquier reclamo debe ser respaldado por el ticket de identificación y, en su caso, gestionado directamente entre las partes involucradas.